科技巨头已经在聊天机器人领域掀起 “腥风血雨”，如何另觅市场寻找机会？
“大家应用的技术和场景越来越相似，但是其实市场特别大，还有更多可能性，我们依旧能找到客户。”
虽然是企业聊天机器人领域的新玩家，Chatopera 的创始人王海良表示并不觉得在这个火热的市场 “难以喘气”。
企业聊天机器人的机会
聊天机器人是一个有趣的人工智能应用，也是众多企业垂青的选择。从苹果的 Siri、微软的小冰、亚马逊的 Alexa、到 Facebook 的聊天机器人，科技巨头之间已经在这个领域掀起 “腥风血雨”。而对于创业公司来说，没有科技巨头的生态资源实力，跟着做消费级、娱乐性的聊天机器人却不是最好的选择。
其实，目前自然语言处理依旧在发展中，想要能够直接面向 C 端消费者，做一些娱乐性的应用也许体验还达不到用户的预期。
所以，很多创业公司将聊天机器人的战场转移到企业聊天机器人，如 HR、客服、培训等可以用机器来提高效率、减少成本的应用场景即成了兵家必争之地。
该赛道的玩家逐渐聚集，而且开始出现细分领域的巨头如小 i 机器人，此外，动点科技曾报道过的云问科技等也是该赛道中有力的竞争者。
不过，如果把企业聊天机器人市场看成红海，王海良是不同意的，他觉得从现在的时机来说，无论是技术成熟度还是市场的成熟度都是快速发展阶段，这其中有大量机会。
Chatopera 成立
2018 年 6 月，Chatopera 成立了。Chatopera 是企业聊天机器人应用解决方案的提供商，专注于企业级聊天应用，集设计、开发、部署和运维一体。
它尤其擅长满足企业需求的多轮对话聊天机器人，提高企业的自动化和智能化，同时也面向聊天机器人开发商提供工具、培训和技术支持。
值得一提的是，Chatopera 的团队人才来自 IBM、联想等，在业务流程引擎、自然语言处理和云计算等方面有深厚的积累。技术基因浓厚的 Chatopera 在成立之初便获得了 PreAngel Fund 和 Plug and Play (中国) 的种子投资。
Chatopera 的产品包括：多轮对话设计器、智能问答引擎和全渠道智能客服系统（春松客服）、开源平台等。
核心产品
其中多轮对话设计器是定义聊天机器人逻辑思维的工具，面向企业业务人员。它可以很方便地通过 Chatopera 支持的脚本语法描述复杂的对话逻辑，并且通过函数的形式集成企业的其它服务。企业的业务人员可以很容易的学习脚本语法，制作满足企业业务需求的聊天机器人。
智能问答引擎是问答服务的运行环境，面向企业 IT 部门。其包括可执行从多轮对话设计器导出的对话应用、基于常见问题集的知识库、意图识别和服务统计监控等模块。智能问答引擎带有可视化的管理控制台，企业可以很方便地管理对话应用。
全渠道智能客服系统是一种智能对话引擎，是客服应答系统和智能问答引擎的集成。智能客服系统是拥有机器人客服、呼叫中心、数据分析、CRM 等功能于一身的新一代客服系统。将智能机器人与人工客服融合，同时整合了多种渠道，结合 CRM 系统，为客户打标签，建立客户的人群画像等。智能客服系统是一个有能力打通企业各种应用的软件，如市场、销售、售后等相关软件。
“在未来 3-10 年内，我们希望逐渐开放技术和能力，转型为企业级聊天机器人平台，营造开发聊天机器人的社区 ，打造聊天机器人应用商店，拓展产品生态圈。” 王海良讲诉了 Chatopera 的理想规划，所以现在 Chatopera 也在尝试着打造开放平台。“很多人愿意走这条路，我感觉小 i 机器人接下来也会做平台。其实，像百度等都在做开放平台，真正能带来红利的是对话的应用，所以我觉得平台化的竞争将来会更加激烈。” 他说。
深耕多轮对话
在 Chatopera 提供的技术中，有一个对于聊天机器人来说很核心的能力——即多轮对话。许多的聊天机器人公司都在此方面有深刻的研究，那么，Chatopera 从技术细节上是如何处理多轮对话的呢？王海良向动点科技做了很详细的解释。
首先，Chatopera 会梳理历史数据，根据业务的常见问题构建知识库，这个知识库可用来一问一答。
比如，访客问信用卡怎么激活，这类常见的业务问题，并且可以一个回答解决的并没有多轮需求，这时候系统会根据和知识库里数据的相似度匹配相应的回答。如果在知识库里面没有找到准确的答案，那么系统就会在多轮对话里找。
据王海良介绍，多轮对话是基于规则的，用户可以在多轮对话设计器里定义规则，获取回复，以及用系统给的语法去匹配多轮对话。
“所谓匹配多轮对话就是我可以让你的当前规则作用于下一次对话，在这个语法当中，我们也用一些特殊的这种标签去代表对话人的关心值，然后把这个值传递到下一次对话里，它可以在这个规则里面进行处理。” 他解释道，Chatopera 也会帮助用户将对话设计和业务结合。
公私部署混合云
Chatopera 有私有部署和公有云两种服务模式，“我们希望以较低的成本和过硬的技术水平打开迅速市场。” 王海良透露，11 月份刚发布产品，目前 Chatopera 的聊天机器人开发者平台已经积累了一百余名用户，私有化部署的客户也建立了数家。
未来 Chatopera 面临的将是更加激烈的市场竞争，其中包括来自巨头的压力，以及同行赛道竞争对手的直接市场客户争夺，那么，这个新公司是否有护盾抵抗这些挑战？“我觉得核心的竞争力还是整体的解决方案，因为我们一直强调给用户提供一个全解决方案，这是更具有吸引力的。” 王海良说。
他认为，从聊天机器人这件事情来看，一个有持续竞争力的企业的关键支撑点是，探索前沿的学术的创新，然后把将其应用到企业。
“这个挑战蛮大的，做一个聊天机器人，然后通过对话完成一个任务，这其实就需要很多创新。现有 AI 的发展有瓶颈，不可能解决所有问题，所以我们不能停止学习，突破。” 据王海良介绍，团队的人员一直在跟踪前沿的论文，然后看论文的最新知识是否可以融合到产品里。
“从公司的角度来看，我希望可以帮助客户，从个人的角度看，我也希望发掘自己的潜力。” 说到创业与不断摸索创新，王海良这样的感慨道。
来源：TechNode
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