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社交裂变、私域运营…爆发式增长的SCRM行业——专访句子互动创始人李佳芮

Jiarui LI (李佳芮) Jiarui LI (李佳芮) Follow Dec 01, 2021 · 3 mins read
社交裂变、私域运营…爆发式增长的SCRM行业——专访句子互动创始人李佳芮

本文为播客节目《产品相对论》对句子互动CEO李佳芮的专访逐字稿,阐述了句子互动视角下的SCRM行业、基于微信生态的企业营销趋势、企业数字化转型、私域流量运营等。

播客内容: 社交裂变、私域运营…爆发式增长的SCRM行业——专访福布斯U30、句子互动创始人李佳芮

KeyPoint

  • SCRM本质上更偏营销,目标是为了触达客户;CRM更偏ToB场景,关注成单周期、业务流转;
  • 微信已经逐渐取代了传统的电话短信,成为新一代的运营商,过去所有基于电话短信的业务都值得在微信上重新做一遍;
  • SCRM火的一个原因,是因为互联网流量红利已过,线下流量反而更便宜;
  • 企业只会为增量买单,能给公司带来收入的产品一定值钱,因为它是增量,但和收入无关的服务,1%他们都不愿意给SaaS公司;
  • 企微生态会在5年之后达到一个终局,大概会有3-5家纯做企微生态的上市公司;
  • SaaS本质上卖的是最佳实践,你需要能带着方法论入场,告诉你的客户这东西怎么玩,你才会有机会做成。

播客逐字稿

DJ 大家好,欢迎来到产品相对论,这是中文首档冲突类商业对话节目,我是DJ,一个逐渐靠近“万恶资本主义”的品牌人。

AI君 大家好,我是 AI 君,以前是一个大厂产品经理,现在是一位自由职业者。

DJ 今天我们要聊一个非常特殊的行业,可能对大家来说了解并不多,但却是一个风头正热的行业——SCRM 。为了聊这个很专业的话题,我们也很荣幸邀请到了这个行业内的一家头部公司——句子互动的 CEO 李佳芮做客我们这一期播客。佳芮可以和大家打个招呼,然后简单介绍一下自己。

李佳芮 Hello 大家好,我是李佳芮,句子互动的创始人。句子互动是一家基于微信生态,为企业提供智能营销服务的创业公司。我们公司在SCRM行业服务了许多头部企业,比如所有大家能想到头部的教育公司:猿辅导、喜马拉雅、一起作业、核桃编程等等;以及许多新消费品的品牌:比如babycare、Wonderlab 、欧莱雅,还有和睦家、美团点评 、58 同城等等。我们主服务的客户都是头部客户。我自己是技术背景,也是一个开源项目的联合作者,这个项目在GitHub上有超过 1 万 Stars,叫 Wechaty 。我去年也刚刚出版了我的中文首本对话式应用交互图书《Chatbot从0到1》,主要是帮助想了解聊天机器人行业的从业者,知道如何从 0 到 1 搭建一个聊天机器人。

DJ 佳芮非常年轻同时也很低调,她其实是今年的福布斯 30 Under 30,中关村 U30 (30 位 30 岁以下的社会精英),可以说是一个外表温柔,但内心强大的创始人。
我在烯牛上看到一组数据:在企业服务 SaaS 领域, 有31 家养老的 SaaS 企业、餐饮有 43 家、金融 58 家、新零售 64 家,电商 60 家。而CRM 这个行业有超过250 家、SCRM有 38 家,目前来说 SCRM 也是在SaaS行业里新崛起的一个赛道。据天眼查显示,今年(2021)的 1 月到 7 月,新注册的就有 19 家SCRM 公司,并且有 12 起的融资事件。另外据易观的市场预测指出,2019年 CRM 市场规模是 64 亿,并且年增长率超过15%。近期资本市场对CRM 及SCRM行业预测,整个市场会达到千亿的规模。所以说SCRM行业现在十分火热,比如大家熟悉的社交裂变、私域运营等等这些词汇,其实都跟这个行业息息相关。请佳芮站在从业者的角度跟大家简单说说什么是CRM?什么是SCRM?为什么最近SCRM这么火?

李佳芮 刚刚你说到有250家 CRM 公司,正好前两天和朋友聊天聊到,现在北京随便找一家 To B 的公司都号称自己是 SCRM / CRM的公司。这个数据是你在烯牛数据上看到的,但实际上,从行业从业者的视角来看,我觉得这个数据是被远远低估的。我们判断全国范围内可能有上千家企业,非常非常多。

那么CRM和SCRM是什么?在我的理解里, CRM 本质上就是一个大的数据库。全球最大的做 CRM 的公司肯定是Salesforce ,我刚做这个行业的时候,为了向行业的先驱者、最厉害的公司学习,于是也买了 Salesforce 的产品,其实还蛮贵的,当时花了几万块买了几个账号,但体验并不是很好。因为其实 Salesforce 压根不是为我这种小公司设计的,但是当时我不懂。

作为一家 ToB 的公司,当你要管理你的销售团队的时候,你一定是需要 CRM 的。我刚才也讲到 CRM 本质上是一个数据库,相当于要将客户信息、联系人信息、成单的数据等都录进去。在过去,大家都使用Excel ,所以现在很多轻量级的 CRM 的工具,你会发现它就长得跟 Excel 一样,并且它可能比Salesforce更好用。因为Salesforce主要是面向类似亚马逊这样的大型公司,所以开放了大量的接口和能力,相对也会比较难用。一个产品,面向越大的公司,它的业务复杂度就越高,就会越来越难用。如果从产品的角度来讲 ToB 和 ToC 产品的话,ToC一定是简单易用、容易上手的。坦率讲,客户是千人级大企业的一个 SaaS 公司,如果你做成轻量级的 SaaS 工具,肯定不能解决核心的问题。

聊回来,我觉得 CRM 本质上就是一个数据库,能够把所有的信息录入并做到增删改查,就是我们能够查到所有的信息,对应地给出一些数据的指标。我对我们现在的团队讲,如果没有数据分析,没有一个评估指标,这件事就是白做,这点对于销售来说非常重要。比如说作为销售:我的 KPI 到底是多少?我这个月要做到多少?我预计要做到多少、完成度是多少、需要达到的进度是什么?这些事都是重度的依赖 CRM 去解决的。

那 SCRM 其实就是在CRM 前面加了一个 S (Social),本质就是增加了一个社交关系链。现在网上关于 SCRM 解释非常多,从我的角度去理解和区别 CRM 和 SCRM 的话,CRM大部分应用场景都是 To B 的(B to B to B ),To B 的企业会用到 CRM 去管理销售,比如最典型的销售易、纷享销客这类的产品,一定是CRM,包括Salesforce也是。那 SCRM更多的应用场景是 To C (B to B to C ),我是做 SCRM的公司,但我的客户是做 To C 的。

DJ 相当于在帮他做 To C 的感觉。

李佳芮 是的。本质上你会发现 SCRM 更偏营销,SCRM公司的目标是为了帮客户去触达他的 C 端用户。

那 To B 是什么场景? 当我的客户是 To B 的时候,客户会更关注整个成单周期、整个业务的流转。因为对于 To B 的企业,做一个决策基本上不是一个人能决定的,一定是有很多人一起。从最开始的业务负责人到 leader ,还会涉及到财务法务,可能都要参与决策。但 To C 的决策不一样,作为一个消费者可以直接进行购买,只要你的产品足够吸引人,我就可能冲动消费。所以在我看来 CRM 和 SCRM很重要的区别是看它做 To B 还是 To C 。

其实我觉得当你做 To B 的时候,Social 没有那么重要。当然有人会说,当我要做大客户时,是需要Social 来让朋友介绍客户的。但我觉得裂变的场景更多还是发生在 To C 的场景,当客单价在 1 万以下时,消费者是可以冲动消费的。通常情况下,我们服务的客户除了在线教育行业,客单价都是千元以下的。我们会发现触达好友做的最好的是欧莱雅平价的化妆品,还有一些行业头部品牌:Babycare、Wonderlab等,他们的客单价都在千元以下,通过营销裂变的方式完成转化。

那本质上我要做的事情是什么呢?就是让企业和消费者有一个更好的连接和沟通。我个人过去 8 年一直基于微信生态为企业提供营销和技术的服务,基于微信生态服务了非常多头部企业。我的判断是微信已经逐渐代替了传统的电话短信,成为新一代的运营商,过去所有基于电话短信的业务都值得在微信上重做一遍

我觉得这个机会是巨大的,这也是为什么今天大家聊的 SCRM 都会说和微信绑定,除了说微信是一个非常重要的一个社交软件之外,本质上它是一个能直接甚至唯一触达用户的基础设施。我们经常说自己是“微信生态新基建”,就比如现在我基本上就不接电话了。因为做公司久了,你会接到各个行业各种奇怪的广告,所以接的电话中90%都是骚扰电话,最开始我还会耐心的和电话那头的人说你们公司打过了,别打了,后来我发现我真是想多余了,都是机器人,索性就不接电话了。我会觉得,如果你在微信找不到我,那么你在电话上也不需要找到我,当然我是比较极端的类型。所以我觉得微信代替了传统电话短信,通过微信去触达能够非常好地提升转化率,尤其是对于消费(To C )的品牌来讲。

那为什么现在SCRM 这么火?其实大家都能看到,线上流量变得越来越贵。在互联网流量红利的时代,线上的流量巨便宜,大家只要薅羊毛就可以了,但现在反而线下的流量更便宜。比如说一个 App 拉新, 线上拉新基本上能到客单价三五百,反而一个 App 的线下拉新,可能就十几块钱。

DJ 我听说京东客单价已经好几千了。

李佳芮: 好几千的成本可能是金融相关的app,普通的APP拉新成本基本上在三五百。但如果做线下拉新,可能一个用户的成本才十几块。比如说在小区门口送鸡蛋,尤其在二三线城市, 新用户第一单用 1 毛钱买一斤鸡蛋,消费者很开心就能接受,就特别乐意下载。

AI君 对,类似社区团购的线下推广。

李佳芮 所以你会发现流量的一个变化就是线上流量巨贵,基本上是之前百倍价格的变化。因为以前获得一个新客户成本才不到五块,然而现在公域流量(线上流量我们称之为公域流量)越来越贵。获取流量的成本极高,商家是重度依赖流量去完成转化去赚钱的, 那他一定会去找更便宜的流量。什么流量最便宜呢?当这个用户成为我的私域流量的时候,基本上没有广告成本了,可以随时免费触达。比如说在每次在淘宝上做大促,无论新老用户,商家在触达用户的过程中必须要花广告费,包括百度投信息流广告等等。但是当商家将用户引到私域里,流量成本就会极低,这也是SCRM 这么火的原因。

本质上是成本结构和流量的一个变化,现在各行各业都在“内卷”,任何一个领域的竞品都巨多,商家必须要找到一个降低成本的方法,不然就活不下去。这些是我目前对流量的理解。

DJ 像你刚刚说的所有的商业行为都值得在 IM 上重新做一遍,我觉得这是一个特别牛的一个洞察。在我看来,微信就相当于一个基础设施。而且现在不光是社交关系,人与人之间的连接都可以在微信上实现,微信的用户几乎已经覆盖了所有人,除了极个别的老人小孩。我了解到在国外除了Salesforce,还有一家除了鼻祖型 SaaS (咨询)公司叫 Gartner,Gartner定义 SCRM 是一种业务战略,通过社交互动来推动业务流程Salesforce 对 SCRM 的定义是通过互动产生营销洞察,并且是能支持社交媒体和传统媒体的 CRM 平台。但是像你刚提到,国内对于 SCRM 的定义非常不统一,比如有定义营销自动化、私域流量运营、企业微信 CRM、数字营销中台等等。但是关于SCRM有几个关键的点,大家是比较认可的:
第一个是多渠道的链接并获取用户数据
第二个是自动化的推进业务流程
第三个是实时的数据分享
其实SCRM核心还是放在数据上,就像你刚才讲的本质上SCRM是基于社交关系的数据。

在中国的社交领域,微信现在已经是一个基础设施了,同时你刚才也说现在可能有上千家企业都涌入SCRM 这个赛道了。那么句子互动为什么能够成为这个行业的头部公司?你们有什么优势?以及句子互动是如何能够获取到像美团、欧莱雅这些头部公司的青睐的?

李佳芮 简单来讲就是句子“熬得住”。最近我还蛮有底气说句子应该可以是在 SCRM 行业做得最久的一家公司之一。做 SaaS 行业包括做 To B 都很需要消耗很多年去积累经验的,假设我现在是一个刚做这个行业的人,对这个行业和客户的需求肯定会了解的不够多,更多是从外围去了解客户的需求。但我个人是在微信平台有8年的经验,并且经历了微信生态的一个完整的闭环 —- 公众号,我见证了公众号红利期的开启到最后消失的全过程。现在基本上没有人说是拿着公众号做业务了,但当年很多人都在做公众号业务,包括我也是从那时开始做的,所以我相对来说还比较了解微信生态。我从 2013 年开始做公众号,做到 2016 年左右我就觉得公众号差不多了,我可能没有太多机会了。从2016年我开始做开源项目,其实 2016 年就有微信的 SCRM 包括好友裂变等产品了。我从2017年辞职,全职做微信生态,这么多年我一直在持续地做微信生态,做 ToB,做技术服务。

今天我可以非常自信地说句子应该是在企微生态私域生态发展最快、服务最多头部企业的企微第三方工具服务商?同行的竞品,就算他们的体量比我们大,整体的收入比我们高,但是论服务最头部的企业的数量,我们一定是现在行业里面最多的,我们服务深度相对来说也是最深的。

为什么我们能做到这些?就是因为句子“熬得足够久”。句子应该是最早布局企微的几家公司之一了。在 2019 年底 2020 年初刚有疫情的时候,我们就在全力做企微。因为 2019 年底 2020 年初企微举行了发布会,开放了非常多能力,当时我的判断企微最强大的功能就是连接了 14 亿的微信用户。

企微在 2020 年最大的转变,就是能够跟微信打通,并且可以通过外部拉群的人数逐渐变多,我最开始关注的时候只有10个,今天已经能拉 500 人群了。和微信的连通越来越开放,包括企微开放朋友圈、群发等等。企微开放这些能力,使所有的微信自动化营销与企业结合,用微信做一对一的沟通成为一个官方合法渠道。在过去微信的时代,大家有很多不合规的营销手段去运营。但是今天有企微,可以用非常合规的手段触达客户,所以这个机会是巨大无比的。句子其实是最早在2020 年初全力转型做企微,其实那个之后很多投资人、企业都不太看好这个赛道。我们也是行业第一个做整合方案的公司,为客户提供营销方案比如外呼加好友,全链路做公域到私域的转化等。我们公司会把整个案例都做好以后,交付给客户,很多公司也会去抄袭我们的案例。2020 年的夏天,我们为babycare、一起作业等提供了整体解决方案。

我经常开玩笑的总结我们能做这么多大客户的原因:一个原因就是我们熬得足够久,另一个原因是我们是全行业最早做整体方案的公司。

我们对这个行业有Know-How,我们和大客户聊的时候,客户知道你是懂私域的,你知道怎么做增长,客户就会放心用你的工具。但是只给大企业提供一个特别薄的工具,其实是解决不了问题的。当企业管理的人少时,用轻量级的工具完全没问题,但当你服务上千上万甚至上十万人的企业的时候,企业会有非常重的权限管理。比如说我们有一些合作伙伴,他们的企业没有权限管理的时候,对于他们来说工具其实功能差不多。但你会发现权限管理在上千人企业会非常重要,就类似这些产品的小点,就不一一列举了。所以句子核心的优势是我们真的懂这个行业,还有非常多成功的案例。

再进一步,句子应该也是行业内最有技术基因的,因为我个人也是技术的背景,在GitHub上也发了很多代码,我们所有的解决方案都是通过技术驱动的。坦率来讲,做 SaaS 产品可能都没有那么高的壁垒,但是我们过去有五年的积累,包括技术的产品、框架的积累,别人去复刻我们的产品是需要一定的时间周期的,我们确实也是全行业最有技术基因的公司。我最早做这件事其实是想做聊天机器人,但因为当时行业不太成熟,机会和时间节点也没到,我认为如果只做聊天机器人的话,句子可能就变成一家项目制公司,所以我们就没有只做聊天机器人。但是我们一直会在产品里面嵌入一些智能化的手段,以前我做分享,经常会聊说AI和ML(Machine Learning),如果企业说自己做AI的就都是假的,说自己做Machine Learning才是真的做人工智能的。我作为微软的MVP之前和微软的 CTO韦青 ,在一次线下座谈也聊过这些。

DJ 解释一下,微软的 MVP,它的全称叫最具价值专家是吧。

李佳芮 对,叫 Most Valuable Professional ,微软最具价值专家。

DJ 当时佳芮被评为微软的 AI MVP 的时候,其实AI 领域中国只有四个人 ,所以真的很强。

AI君 刚才说到您在微信这个生态深耕了 8 年,其实还挺好奇的,因为微信其实在这几年的变化也挺大的,那是不是微信的变化对于您产品的更迭是有很多影响的。比如说最开始做聊天机器人,然后到后面可能是根据微信的一些变化去再做调整。

李佳芮 对,其实我判断其实这里面有一个“变”,有一个“不变”。其实在过去八年,最开始前三年我也没有那么深的理解。我在每次面试候选人的时候都会这样说:本质不变的是微信代替传统电话短信,成为新一代的运营商,微信是一个基础设施,这个其实是一直不变的。我核心在做整个的转化链路,要做的就是用户触达。当然不能发垃圾短信,运营商为什么这么惨,大家都不怎么看短信(就是因为太多垃圾短信)。那微信相对而言比较干净,不会发大量垃圾消息,所以我能够什么时候给你推什么消息,这是非常重要的一件事情。这个后面再详细地聊。

那再说回来,这是不变的事情。那变的其实就上面的产品形态,从我的角度产品的变化其实是三个阶段。

第一个阶段,2015年,我做外包项目。在15 年 2 月份成立的公司全称叫桔子互动。当时桔子做了很多的大客户《然后从桔子互动将大客户承接过来了这家公司。其实句子这个名字是一个笔误,当时把“桔子”一词打错成了“句子”,大家一致觉得“句子”不错,还跟 Chatbot 相关。所以我的新公司就改名叫句子互动。

说回来,刚讲到桔子,2015 年成立的时候,当时我们就服务亚马逊、腾讯、新华网,我们是直接和他们签合同的,进了腾讯、亚马逊、新华网的供应商库的,当时我们提供整体社交媒体解决方案,其实就是双微运营,那个时候是微信和微博。今天我对解决方案理解和当时解决方案也不太一样。当时我会给客户提供整体的类似于4A广告公司的方案,比如一个双微运营的营销解决方案。从工具到代运营,工具定制化开发,文章定制化的给客户写,还得负责阅读量和粉丝。所以其实2015年我最早经历的阶段是项目制的。因为我做了太久的项目,导致我现在对项目深恶痛绝,我现在跟产品同学开产品会的时候,我经常会强调我们是一家产品公司,我们不是外包公司,不是项目制公司。如果我做外包公司,我一定比现在赚得多,也不需要搞一个这么大的团队。我太知道怎么去做外包,怎么去搞客户,怎么去做交付了,但是外包是没有积累的。

第二个阶段我就想做一个工具。因为我的判断其实机器替代人是一个大的趋势,尤其是我这种技术出身,写过很多年代码的人。我对效率有着非常高的追求,并且期待机器能解决一切问题的。在第二个阶段做工具的过程会发现人工智能、聊天机器人没有办法做成通用工具,最后只能做成一个项目,这就会又走到我第一阶段的路上,只是从社交媒体运营到了人工智能而已,没什么本质区别。

第三个阶段我在做 SCRM 的公司。我给你提供一整套的解决方案时,而且使用标准化的产品去提供解决方案。这个阶段和我第一个和第二个阶段的经验是息息相关的,如果没有之前做项目和做人工智能的经历的话,可能我的公司不会走成现在的样子。
我们现在产品有四大模块:客服中心、数据中心、运营中心和管理中心。不同的模块里边,我们还有不同的场景化的解决方案。不管你是在冷启动阶段,还是规模化运营阶段,抑或是在深度千人千面运营的阶段,我们都有不同的产品包给到你。

坦率来讲,我们倒没有说追随着微信的变化在做。这里边是随着我自己对行业理解逐渐深入做的转变,包括对微信生态的理解,对 SaaS 服务的理解以及对客户的理解。我一直在找什么是更适合我的发展的方式,其实创业这么久以来我发现,没有什么是绝对正确的,适合比正确要重要。我会发现我这三个阶段其实也是在学习的过程。

DJ 变与不变。其实你们刚开始做的时候,感觉还没有SCRM这个行业吧。

李佳芮 有了,没记错的话, Salesforce 应该在 2013 年就提出 SCRM 的概念了。最早大家对 SCRM 定义中的社交关系链洞察是从哪来的呢?微博(在海外叫Twitter、Instagram 和facebook)。在这种背景下要做什么事呢? Marketing。 你会发现 SCRM 就一定会跟市场相关,进一步说跟营销相关,所以那个时候大家都叫社交媒体。包括我15年成立公司,我会说我提供社交媒体运营服务。那个时候什么叫社交媒体?“双微”,微信加微博。所以整个 SCRM 的行业或者这个词其实是存在很多年了。

DJ 今年8月份福布斯发布了一个云服务榜单——The Cloud 100,前十中有 3 家是垂类的 SaaS 公司。大家可能很熟悉的一本书叫《创新者的窘境》,这本书讲了很多企业从哪些细分的、不被大企业所关注这种所谓的边缘市场切入,在性能、工作量或者时间这个象限的左下角逐步延伸,最后去颠覆整个市场。在Salesforce之前其实也有 Oracle 这样(服务超大型企业)的公司,Salesforce 的切入点也是从中腰部的企业开始做,最终成为现在 2000 多亿美金(市值)的公司。

但是在国内情况可能有点不一样。从句子互动的故事里,我的感受就是句子其实在做的也是类似这样的事情,而且现在一个大趋势是所有的企业在做数字化转型这件事情。我觉得句子做的事情是基于微信来去重构消费者和企业,或者说消费者和品牌之间的这种关系的。就像佳芮刚刚说的直接触达这种关系,咱们句子互动一开始是通过 Chatbot (聊天机器人)去切入的,那有没有去考虑从变与不变的角度,市场的终局可能会是什么样的?就是说句子互动将来会背靠某座大山,还是想要去独立地发展成一个平台?

李佳芮 刚才聊到,与其说我们从 Chatbot 切入,其实本质上应该是说我们是从触达去切入。包括我说做聊天机器人本质上是去连接企业和消费者之间的关系,帮助客户提升转化率。实际上我一直在解决的问题就是帮助客户提升效率,后来我们会发现企业是愿意为效率买单的。

这件事我也是经过了一段时间才认为是可行的。最早我觉得企业更愿意买单的一定是转化率,但后来发现企业会为增量买单。你会发现在整个 SaaS 这个市场里,是一半偏售前,一半偏售后。售后的产品就卖不上价,售前的产品永远有商家买单。

帮你提供线索的这种公司一定是最值钱的,因为他直接给你带来的是增量。企业很能算明白账,为企业提供增量的公司,企业给10%的收入一点不心疼。但作为客服的话,企业有10%的收入,企业给 SaaS 公司那可不行,因为这不是你给企业带来的增量,这是企业自己辛辛苦苦搞来的,1%企业都不愿意(给你)
最早的时候我就判断我一定要带来增量,这是我的第一个阶段的理解。因为企业最愿意为线索买单、为成交买单、为增长买单。

当你服务大企业的时候,纯靠 SaaS 完成增量是不现实的。我和非常多的客户聊过,说最后带来增长 80% 取决于你自己公司提供的产品。虽然今天我的产品可能都没到满分,我觉得可能也就 60 的及格分,但假设我的产品是 100 分,那我也只能给你提供20分的价值,最终你带来增长的一定是自己提供产品的性价比。所以千万不要抱着不切实际的想法,认为SaaS 能帮我解决一切问题。不可能的,我们不是神仙,我们只能说在加速。
所以其实坦率讲做增量这件事,后来我意识到企业愿意为增量买单,但是我做不到(完全解决)。我只能做一些辅助,不是决定性的因素,广告才是真正的可以做这些事的因素。

所以后来我就往效率上转。
原来我对效率提升的认知是应用在客服的场景,尤其是做机器人客服的场景,其实客户的买单意愿不是很高,而且人力在那个时候成本还挺低的。
今天我们会发现真正要提升的效率,不应该是单独的客服的效率,而是整个企业的运作效率
这个效率其实是企业愿意买单的。

对这件事的认知我是有一定的变化的:你提升的是整个企业的运作效率,不是单点的针对一个人的效率。当我针对一个人的效率提升的时候,企业的付费意愿不是很高。我现在要做到的是从增长到全链路的效率提升,那企业是愿意买单的。而且我们会发现不同公司为效率买单的意愿也不太一样。作为一个几十人的初创公司,其实他对效率的诉求没那么高,因为他们本来的效率可能就挺高。但对于千人级别的公司来讲,就一定要做效率提升这个事。
尤其企业的私域用户量不同时,假设一家企业有 10 万以下的私域用户,说实话你不需要用我们的工具。当你的私域用户量没那么大的时候,句子不会给你带来很明显的提升。但假设你的企业有百万私域时还要去堆人,并且要去分析所有的数据,你一定会疯掉的。当量达到一定程度以后,人效一定会不够。这个是我觉得我们后来找到的一个点,就是客户的数据量和私域用户量很多的时候,客户就会发现自己的人效跟不上,整个管理的成本也很高。

所以说回来,我觉得核心我们做的事就是效率提升,帮企业解决效率的问题。因为我们全团队都是技术背景,公司是技术驱动,效率一定得对技术有深刻理解才能做到的,你就看第一次、第二次、第三次工业革命就能看出来,真正的革命性效率提升,甚至推动生产关系的变革,都是技术。
所以我们可能是全行业最能解决效率问题的团队,因为我们是一家真正技术驱动的公司。
这个是说切入点的问题。

那另外一个问题刚刚说聊到终局的思考。刚刚我也讲到因为我经历了公众号时代完整的周期,我是13年开始做公众号业务的,当时我是背靠在蓝标后面,所以很有幸最早我就在做大客户,包括像依靠蓝标服务的微软,飞利浦、联想等。比较幸运,我很早就知道大客户的玩法是怎么样的。在13 年还是人人网的时代,我特别清楚的记得我们当年解决方案有“双微”和人人网的对比。现在觉得特别有意思,今天很难想象当时人人还有很大的流量,你要说服企业,微信比人人网价值更高。

说回到终局的思考,我觉得微信生态有两个巨大无比的机会。第一个机会就是公众号的时代,第二个机会是企业微信的时代。公众号大概轮回是在 2013 年到 2018 年。在 2013 年公众号开放了大量的能力,我会对比三个事情:
第一个事,在13年有赞微盟陆续都冲进来,当时有巨多公司,皮皮时光机、花儿朵朵(具体名字忘了)等等,跟今天的格局是一样的,全是做公众号和 SaaS 工具的,然后发现五年之后有赞和微盟陆续上市。当时大概微盟和有赞是 60 亿港币的市值,现在大概达到 180 亿港币,在18年这件事是一个终局。
第二件事情是做流量的,当时 2018 年有一家公司叫量子云,公司的累计公众号的粉丝有 2.4 个亿,基本上控制了微信的大半壁江山。在那个时代量子云有981个公众号做流量矩阵,当时有一家上市公司要花 32 亿去收购这家公司,这是2018年的事。公众号流量在2018年达到了一个顶峰。
还有第三件事,当时有一家做广告投放和流量投放相关的公司爱点击,在 2017 年12月底上市了。

所以基本上我们会发现公众号时代的终局就在 2018 年,不管是做 SaaS 的做广告的,还是做流量的。大概 5 年就是一个终局,所以我的判断企业微信的生态大概也是5年。因为我经历那个轮回以后会发现和现在特别像,不管是整个企微,或者是大家做产品形态、工具的形态基本上和公众号(那时候)一模一样,什么裂变,什么千人千面等等。但是在新的技术背景下,产品的玩法肯定会更好,更科技范一点,但是基本的形态很像,所以我判断企微生态可能也会在五年之后达到终局。应该是在2024年到 2025 年之间。因为企微生态的开始,我判断应该是 2020 年左右,当时有大部分的公司涌入这个行业,大概5年之后我判断一定会有三到五家上市公司,其中肯定会有纯做企微生态的公司。

但如果句子是其中之一,我觉得是远不达我的预期的。我经常对团队讲,说 IM 中立,这个词是我自己造的。
我们做的是下一代的、面向未来的、基于 IM 的跨平台的营销云,我们一定不止做企业微信,我们还会做 WhatsApp,做抖音,做 Instagram。我们解决的事情是触达的事情。去年抖音的用户停留时长超过微信,那么我的判断是接下来可能 IM 的生态不会只有微信。未来我们还可能会去海外,我们会接多 IM ,我们可能不会靠某一家大厂,我们是 IM 中立的,大概是这样的一个情况。

AI君 正好不是今年从政策上也在去开放整个生态,感觉你们这个方向也是跟大趋势在符合的。

DJ 我有看到你在那个公司专访里面有说其实就是做着做着,突然一下感觉就成了风口浪尖(公司)的感觉。

AI君 就说明前面的方向看得特别准嘛。

李佳芮 我觉得可能是要持续对这个行业有思考。任何人只要在一个行业持续做,因为你持续做,你就一定会有思考,你会收获巨大的信息量。最近我和很多朋友在聊,基本上企微生态的任何事,稍微有点大的风吹草动,比如说什么公司融资、大公司并购、或者是创始人有什么事,我都会巨快知道,因为圈子很小。随着你做得越来越久,你就很容易获取到大量信息,然后我会再去思考。我觉得能做成都是用时间磨出来的。

DJ 咱们句子是IM中立,然后句子拿的也是美元基金的投资,我猜测可能句子也是想要成为一个相对独立的一个平台。那说到中美两个市场之间,其实是有非常多的差异的。数据显示中国目前 CRM 市场大概也就是十亿美金的规模,美国的话是 300 亿美金的规模。然后中国的渗透率目前是不到 10% ,美国是超过了70%。像您刚说Salesforce 它的客单价大概是 1000 美金一个人,那中国给销售配一个手机就 1000 人民币,这就是一个区别。然后还有其他方面,比如说文化方面,美国的职业经理人制度是相对比较成熟,商业环境是比较规范化、市场化的。然后美国企业服务的这个市场存在的年数比较久,大家相对是比较接受的,不管是企业也好,还是资本市场也好。中国的大企业其实有一个现状,就是他们更加愿意为定制化的服务而买单。比如说自建一个 IT 部门或者是去外包,只为他自己来买单,因为他特别担心自己的东西给到别人。

李佳芮 其实现在好很多。因为我们服务过这么多大客户,了解很多大企业的自建需求。当然我们也说有一个“中国特色的私有化部署”。中国大企业为什么要自建?过去的自建有两个考虑:
第一个考虑的点是在于他认为你们什么都不懂,只有我懂我的业务。基于我之前服务很多大客户的经验,我会经常开玩笑说我是所有顶尖公司的私域运营操盘手,因为我知道他们是怎么做的。这个时候我再反向去服务新的客户,当你关于私域什么都不懂时,我是灌输方法论的人。
第二个自建最核心的点就是数据的问题,企业担心不安全,这是很重要的点。今天大家会说我们都会提供私有化部署,就是让他自己买云服务器,超级管理员账号肯定是归这个企业,然后我们去协助和维护。那这样的话我们碰不了企业的数据,这个时候其实也能帮助他保证数据的安全。

DJ 然后在人才吸引方面,美国的企业服务类型公司,包括像Salesforce这种明星公司,有非常多极客技术型的人才其实是愿意加入这样的公司的。中国长久以来其实是一个 ToC 的市场,我们所了解的大公司都是ToC 的,做一个东西然后所有人都知道。中国是这样的一个文化,这样的一个人才市场。之前的一个财报,报道中国的一个老牌的 To B 型公司显示它的人力成本其实一年可能也就是二三十万。那现在像腾讯这样的大企业其实给到毕业生可能能到四五十万。你对于人才、给人才开的价格可能能够决定你能吸引到什么样的人才。而现在企业服务这个赛道其实是需要顶尖的人才的。国内外还有一些小的差异,资本市场对于国内的 SaaS 的这些公司会有一些疑虑:第一个是利润率的要求,国内目前的普遍的利润率可能达不到40%,但是资本市场期待利润率能达到60%,这些可能跟国内的运营成本有关系,对于这个我没有很深的了解。然后中国没有像类似 Toast (美国的一家餐饮类的 SaaS 公司,今年上市,市值300 多亿美金)专门做餐饮类的 SaaS 公司,中国其实是很难有这样的公司的,因为美团其实就是最大的餐饮 SaaS 公司。中美市场环境其实不太一样的,可能尤其在中国做 SaaS,或者是说做这种企业服务类的公司,相对难度我觉得会要稍微高一些。

说到咱们句子,目前您可以跟大家聊一下,虽然句子现在是特别明星的公司,但是也可能会遇到一些问题或者说一些小的挑战,这一块你可以展开聊聊吗?

李佳芮 对,我觉得你刚刚说的几个方面确实都是我们今天面临的挑战。在我看来创业这个事如果特别简单的话,肯定轮不到你去做。因为整个行业都有一个成熟度,当一个行业足够成熟的时候,后来者是没有任何机会的,成熟的公司对于这个行业的了解,包括他的组织效率、他的整个人员结构、产品的基础设施都是非常好的。成熟的公司对创业公司来说,任何事都是降维打击,作为一个创业公司是没有机会的。那你只有在混乱中建立秩序,你只有在一片废墟中做一个事情,你才有机会去弯道超车,你才有机会去做一些不一样的事情。尤其是像我们这一代的创业者,大家都相对比较年轻,坦白讲没有太多的资源。或者说我们是草根创业者,你能够做出来一定是做成了一些别人没做的事情,你要么有一些黑科技,比如说我有技术特别牛(所以资本才会愿意投资很牛的科学家);要么说你做一些脏苦累活,总之是一些别人不知道的东西,你探索出来。

这也是为什么大家都会说致敬这些探索者、创新者,因为其实死掉的是更多的。创业的环境一定是非常恶劣的,尤其你刚讲到市场里面的中美差距,我们说(价格)大概就是汇率的六倍的差距,同样的东西中国卖一块钱,美国能卖到一美元,这样就会影响到利润。今天我们来讲中国的人力成本和美国人力成本,在程序员和工程师上,基本上没有 6 倍的差距,所以当你的人力成本不是 6 倍差距的时候,你卖的东西还是 6 倍差距,那么相对于中国的这个利润就被压得很低。

那刚才也讲到,大家都会聊利润率很低怎么办?包括现在行业发展空间小等等。今年我也发现企业现在卷得厉害。但其实本质原因就是生产力足够发达以后,供大于求。所有的企业都想追求效率,他们要找效率工具。效率工具对内是 CRM,对外就是 ERP 整个供应链的管理,当然供应链我不是很熟。对内CRM这一块,那需求是井喷的,尤其是在 SCRM 这个领域,我们会发现企业都不知道怎么玩。当你能带着方法论进场的时候,那你的有机会的。

我觉得 SaaS 本质上卖的是最佳实践,本质上我告诉你这东西该怎么做。包括我现在做产品的一个底层的逻辑,跟大家讲的是说你要提供一个什么都能做的一个大平台,就是他(企业)可以在上面随便搭,搭自己想要的东西。同时提供一堆模板,然后这些模板他(企业)可以开箱即用。当企业用得越来越深的时候,他能随时灵活的改动模板。

我觉得这是我底层对产品的一个追求,或者说是我底层所有产品设计的一个理念。今天其实句子相对而言比较幸运,我们懂一些最佳实践,然后在产品设计上,我们面临的挑战相对会小一些。包括在资本方面,我们其实也拿到了一些头部美元基金的投资,所以压力相对也小一些。数据上因为我们不是纯 AI 公司,所以我们对数据没有特别大的依赖,反而我们很容易收集了大量的数据。当然我们的数据保护的很好,我们对话数据还是非常大的,虽然不能媲美一些大厂的一些业务部门,他们的量级肯定是以十亿为单位,但对于我们这个阶段的 SaaS 公司来讲,绝对是非常多的数据量。

句子现在面临最大的挑战其实就是人才,在这里做一个小广告,大家如果有兴趣加入一家飞速发展的SaaS 公司,我们不缺钱、产品和客户,我们就缺人才。我们公司各个部门都缺人,因为我们在扩张阶段,所以句子现在面临最大的问题可能就是人才。坦率讲,刚刚你讲到的说 offer 谁给的钱最多,人才一定会流向哪里,这是很正常的一个状态。

我们经常发着 offer 就发现最能跟我们抢这个候选人的是美团,除了美团之外,还有很多大厂能提供更好的薪水。我们的薪水是可以 match 的,但是对于候选人来讲,他可能希望对于未来的确定性更多一些,而加入创业公司相对风险会更高一些。所以坦白讲现在句子面临最大的问题就是人才的问题。人的问题其实分为两块,一块刚刚讲到招人(的来源),我们是面临挑战的。另外其实我们对人的要求还是挺高的,虽然特别着急招人,但每个月招进来的人其实还挺少的。因为我现在还会进行终面,任何一个岗位我都会进行终面。

在公司整个人员的整体管理可能是现在我面临的挑战。创业每阶段面临的挑战都不一样,创业最开始时,我经常和我合伙人聊天,他是一个比我更加沉稳,比我更沉得住气的一个人,跟他相比我可能会更激进急躁一些。在美国的时候,他和我说融到资就好了,这坎就过了;后面又说等你拿到这个客户就好了。我就总觉得过完这个坎后面就好了,但你会发现永远也结束不了,所以你说未来的挑战,坦率来讲我也不知道。

AI君 但这个也是创业本身的乐趣所在。

李佳芮 对,其实是你面对特别大的不确定性。

DJ 拥抱不确定性,创业就是无限游戏,这样才好玩。刚才讲到招人这个问题,我们会把这个咱们公司相关的二维码和介绍的链接,之后会放到播客shownotes里面,大家感兴趣的话可以去点。

李佳芮 我可以把我们 HR 的那个企业微信号放过来,让大家感受一下我们公司的产品,我们会放一个渠道二维码。这个渠道二维码就能知道多少人是从咱们这个播客过来,还配有对应的标签和自动回复。这也能体现我们在各个部门都需要效率和数据的关联。

DJ 我还是比较鼓励这个大家加入像句子这样的公司的。不光是说对这家公司有所了解,在一个新的行业里,可能目前赛道比较小,但是从资本市场看整个大的赛道可能有千亿这样的一个规模,而且句子还有一个年轻的有冲劲的创始人。当时 Google 的创始人在招人时有讲过,如果你看到一个火箭的话,你就不要考虑那么多,先上去再说。虽然目前整个市场是低增长的,但是 SCRM 行业在爆发式的快速增长,就像是一个火箭一样。号召大家多投简历试一试,和佳芮多进行沟通。

AI君 除了 SaaS 这一块,因为句子最早是从人工智能机器人开始做的,所以我也特别想问一下你是如何看待机器和人的关系,以及像智能客服、人工智能这个领域未来的发展。

李佳芮 我正好去年也写了一本书——《Chatbot 从0到1》,就是专门讲如何搭建聊天机器人的。写这本书的契机其实是在 2017年左右的时候,当时我和百度联手做了一套视频课程,讲如何从零到一搭建机器人,在百度官网上介绍 Chatbot 课程的视频,还是当时我录制的。书里也聊到了我对机器和人的关系的理解,我觉得机器人本质上做的事情是生产力的提升。你会发现今天通篇我们都在聊效率的问题,因为大家都是急着赚钱,所以逼着大家必须要提升效率。如何做效率的提升是所有企业面临的问题,那效率也等同于标准化,流程化。所有问题追求的都是生产力的提升,效率的提升。

从历史上看,第一次工业革命,机器替代人工,同一时期爆发了一波有钱的公司,你会发现整个行业、整个社会生产力进了一大步。第二次很大的工业革命是电气,本质上还是生产力的提升,用更高级的机器替代人工。再进一步是第三次工业革命,信息革命。今天这个数据量井喷的年代,整个信息量的产生,本质也是生产力的不断提升导致人类获取信息的速度变得更快了,人类积累信息的能力变得更强了,那它会推动全行业的发展。所以本质上我认为其实机器和人的关系就是提高生产力,提高效率。机器去解决效率,解决生产力的问题。

尤其是我做聊天机器人的时候,前一阵我们正好和微软的 CTO一起聊这些问题,聊到机器会不会彻底替代人。人类的创造力我觉得很难像科幻片一样被完全替换,我从一个技术角度理性的考虑这事还是不现实。本质上机器做的事可能更多是增强,机器增强了在从两个维度进行增强。
最早的时代增强人的就是四肢,外力,机械臂。包括有了车,我们的腿就不需要那么快了,我们发现全球的距离变得越来越短,那这都是机器产生的能力,这是第一个维度,机器在提升效率。
第二个维度其实它提升的是大脑,因为人类的大脑容量是有限的,了解东西是有限的,机器在帮助大脑外化。我可以在互联网搜索足够多的信息,我学了足够多的东西,然后我也不需要提前都知道。机器能够协助人更智能化。本质上我觉得可能人和机器还是一个互补共生的关系。在我的那本书最后部分也专门讲了人和机器的关系。

AI君 我就想起 17 年的时候,人工智能特别火,也有好多那种预言式说机器要替代人了、人要失业了。往回倒想,工业革命的时代,当汽车替代了马车的时候,原来的马车夫失业,同时会有新的司机产生。在生产力提升的过程中,旧的职业会消失,新的职业会出现。所以本质上还是在进化,人和机器是更加紧密的关系。我们刚刚是从您公司的产品去了解,其实我们对您本人的经历也非常的感兴趣。想问一问您为什么会走上创业这条道路,能不能简单分享一下自己的故事。

李佳芮 其实我创业确实是纯属偶然。很多人可能在大学的时候说我就要成立一家公司,甚至很多人是我以后工作的目标是为了创业。我完全没有这个想法,等我真正创业的时候,我都没想到我创业,我当时只是想找一份工作。然后我的一个契机是参加腾讯T派互联网创新创业大赛,当时我获得了银创奖,也是唯一拿到投资的团队。虽然我后来没有要现场的投资,但这个比赛对我来说是一个很大的转折点。比赛之前我和一个师兄成立了一个工作室。他问我在干嘛呢?我说我最近在写PHP。他问我要不要搞点什么事?大概是在2013年的时候,借蓝标的机会做了好多项目。然后 2014 年参加比赛,也没想到会拿奖。

其实之前不管是参与工作室也好,还是这个比赛也好,当时的想法是等我找工作的时候,我的简历会更好看一些,这是一个非常质朴的初衷。结果没想到在比赛之后,当时超级课程表特别火,有一个号称超级课程表的投资人找我说投 300 万。我问了我一个腾讯的朋友,他说再帮我看看,结果他又给我搞了 500 万的投资,所以这样就逼着我必须做这件事。然后我就休了学去了深圳,第一次创业是在 2014 年的时候,当时我还是一个完全没有社会履历的 CEO,完全不知道怎么带团队。后来公司做死了以后,我要将之前的客户承接过来,桔子互动最早成立的初衷只是想把一些客户接过来。我当时为什么一直做微信生态,是因为身边都是腾讯、微信的人。这是当时的一些背景和原因。

为了让公司活下去就接项目,然后做着项目就会思考:能够做什么更有价值的事情。我一直在想从项目转到产品,因为我一直是一个产品人。

我第一个做的尝试就是一个舞蹈的社区,当时我面临的痛点是如何管理我的社群。最早都是我自己手工管理,社群量很小的时候,手工是没问题的。但是后来随着我们的粉丝越来越多,用户量越来越多,人工的工作量太大了,所以我就顺手写了一个机器人。聊天机器人是给我自己的社群应用的,机器人需要解决三个问题:
第一个问题是自动化的问题,自动加好友通过进群;
第二个问题是,群里很多人每天问我重复的问题。其实我在公众号有一个特别详细的清单,上面写得非常清楚,大家都不看,所以我就让聊天机器人解决搜索的问题,让机器人去回答每天重复的问题;
第三个解决的问题是,我想找到更多社区的管理员,我需要去判断群里谁的活跃度最高能够当管理员。但社群数量太多了,我也不能天天自己去数,所以当时有机器人帮我去收集所有的信息,就能很容易判断谁说话最多,能够当管理员。

当时我的目的是解决我自己的问题,但舞蹈社区没做好,后来我就拿着我做的社群产品问身边的朋友、问微信生态有诉求的客户。然后大家发现这个产品很好,我就说要不要做一个SaaS软件,这又是上一个背景。所以你会发现我做的每一块确实不是为了创业。

AI君 有一种被时代选中的感觉,赶上了。

DJ 我特别敬佩一种创业者,一直专注在一件事情上。我们其实也有自己尝试做一些事情,我发现追风口,其实是追不上的。像你刚刚说的,这时代变得快和慢其实都跟你没什么关系。但是有一些人他自己在做一些事情,对这件事感兴趣或者是他觉得需要解决问题,他会默默地做事,可能时间短,可能时间长。突然有一天这件事成了风口,它的价值被别人看到了,这是一个特别让人敬佩的一种创业道路。而不是像有的人创业成功纯靠运气,靠运气的人就是在追一个风口,等风口过去,这件事的可持续性就很低。但如果你一直专注在一件事情上,像你刚刚说的,你可能是国内最早的几家之一做 SCRM 的公司。而且句子在指数级的去增长,不管是认知还是技术,在这件事情上会变得越来越强。所以我们很荣幸,能够邀请到像你这样的创业者。

AI君 确实,刚才光是听佳芮这么说的话,好像有很多幸运的成分。但偶然之中也有必然,因为这么多年一直在踏踏实实做一件事,一直在跟着时代的趋势看未来的方向。所以一定会有一个时间点能够去撞上这些东西。像您之前做过很多事情,做过技术,也做过产品,在做社群的时候其实也会涉及到营销,客户维系这种活。看起来很多很散的东西,但到最后好像都指向创立句子。

李佳芮 冥冥之中逼着我走这条路。

AI君 在创业的过程当中肯定也会遇到很多问题。想问问您在这个过程当中有没有一些印象特别深刻的事情,或者有没有一些感想可以分享给大家的。

李佳芮 我有时候也会和创业的朋友一起聊,其实创业的时候,时间飞速得过。因为每天经历的事很多,所以时间也很快,经历的事多到我也记不太清。之前36氪的一个访谈也问过类似的问题,那个时候的感悟和现在不太一样。我觉得最近我有两个很大的变化,一个是我变得更柔软了,好像这个词是最准确的,更感性、有更多情感的。我觉得这个其实还蛮有意思,因为最早的时候创业,你一直只追求效率,有时候很功利,比如说如果参加一个饭局没有客户,没有什么价值的话,基本上我就不太爱去。

我很少有纯社交的行为,比如说大家坐下来闲聊天,我就会觉得很难受。当然我也有很好的朋友,但很少纯聊天。但是后来你会发现人和人之间还是要有感性的交流,需要一些情感的流动。包括我们说AI、我们来讲聊天机器人、人和机器的这种关系,但人是需要去被爱,有需要去爱的,需要有这种情感。所以这是我最近发现我的一个变化,我和之前不太一样。 第二个很大的变化,我更有耐心了。有些话在不同阶段感受也不太一样,就像王兴说过的一句话。

DJ 对未来越有信心,对现在越有耐心。

李佳芮 对,最核心讲的就是耐心。这个体现在,最近我在谈很多比较好的候选人,我跟我合伙人说的,我说他拒绝我 20 次以后就来了、这个拒绝我15 次就来了、那个拒绝五次就来了…… 还有这个人他明年之内肯定会来,那个人他可能三年之后就来。我不着急,因为公司死不了。

我在最早创业的时候,我找合伙人或者我找团队的核心成员,我很着急,我会要求你立刻给我一个结果。然后你拒绝我以后,我就非常沮丧,非常痛苦。是不是我不够好?我如何能更好?但很多时候你会发现人和人的选择和本质上你好不好没有必然关系,好不好只是重要关系之一,还有很多背景因素的。有时候是他当时的心境、整个的市场环境、他是不是要改变等等。包括最近我要挖一个腾讯的候选人,我们也认识好多年了,我要把他拉过来。当年我是去深圳创业之后,把他从北京搞到了深圳,他举家搬迁,当时带着他女朋友去了,然后就一直在。后来我的公司死了,他还一直在,后来换了女朋友结了婚。最近我也在跟他聊,一个新的变化就是他刚有孩子,最近要照顾女儿。我说等孩子再大一点,反正句子也死不了。

类似这种事,其实有很多这样的候选人,我希望能过来跟我们一起来做事情的人。我变得不那么急躁了,除了这个候选人,还有很多事就不一一列举了。我会忽然发现我变得好像不那么急躁了,变得有耐心了。所以我觉得我当下的心态一个是柔软,一个是耐心

AI君 感觉刚才您说跟候选人的那一段的时候,我当时就在想跟我去招学员的时候,也挺像的。他今天看了我的文章,然后看了我的课咨询了一下,不来。过几天他可能又来问问,次数多了之后他总会来的。

李佳芮 而且我跟 HR 说的是,你们做招聘就要像做销售一样,本质上就是个漏斗加转化率。

DJ 对,我觉得慢就是快,快就是慢。你看佳芮年纪不大,做一件事情能做上八年之久。你觉得它很长,但你看她年纪也不大,这件事情它就形成了一个非常高的壁垒。有的人好像追求那种很短期的快,我见过一些这种快速成名的人。经济学有两个模型,一种是这种年少成名,(突然上去)然后呼下去了,然后就慢慢消失了;还有一种是这样的,慢慢地成长突然有一天他陡峭了,之后他不会下来的,因为你积累得足够长,这个东西会让你能够持续地去保持,不管是好的习惯还是好的技能。

DJ 因为咱们今天是聊 SCRM行业,从专业角度,我认为是有非常大的洞察的,让我真的去了解到这个行业。另一方面从人的层面上去感受到,因为我们做这个节目,不知道你有没有去听前面的,我们会有一些人文色彩在里面,我们会觉得人是最重要的,不管是聊数据安全也好,还是聊品牌与人的关系也好,我们会觉得人是最重要。通过佳芮,我们这一期能够感受到一个特别强大的,现在柔软的女性创业者的力量,我觉得能够支撑我们,给我们很多的力量。那我们今天就先到这,感谢佳芮来参加我们的节目。

李佳芮 感谢,辛苦二位.

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Written by Jiarui LI (李佳芮) Follow
句子互动创始人 & CEO,微软人工智能最具价值专家 (AI MVP),「福布斯」30 Under 30,中关村 30 Under 30,36氪 36 under 36 S级创业者,RCEP U35 科创青年领袖榜单,2021 科创中国·青年创业榜榜单